护理风采

【时时思考 事事复盘 】马鞍山市中心医院护理部“打造高品质护理品牌建设”复盘纪实

作者:马鞍山市中心医院发布时间:2021-01-09点击数:1619

2021年1月6日,马鞍山市中心医院学术报告厅热闹非凡,一场别出心裁的“打造高品质护理品牌建设”复盘活动在这里展开。作为科学的现代管理工具,复盘不仅仅是对经验的总结,更是一种学习能力,意在复盘过程中激发新的思路、新的方法,并转化成下一阶段的行动。

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张燕副院长的发言为复盘活动拉开序幕。2020年,护理部实现垂直绩效管理,大大提高了护理队伍的积极性;健全和完善高危风险患者上报制度和护士长夜查房制度,建立24小时无缝隙护理安全防线;筹建入院准备中心,为患者提供一站式服务,切实改善患者就医感受。而作为今天复盘的中心内容——第一期“打造高品质护理品牌建设”更是硕果累累:参赛科室覆盖全院所有护理单元,共收到参赛作品50件。活动中获得国家发明专利2项,专科健康教育手册3本,科室标准化作业书16项,护理部已将所有成果出版成册;一科一品的一等奖“朱敏伤口造口工作室”也于12月28日正式挂牌。

本次复盘根据第一期“打造高品质护理品牌建设”活动内容将参赛科室分成四个团队:“一科一品”组、“优化流程”组、“品管圈”组及“5S”建设组。采用团体列名法,经过组长的主题陈述、组员的积极发言、组间激烈讨论等多个环节,将集体智慧绘制成缤纷的海报,再推选出代表做上台阐述。

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首先登台的是“一科一品”组,回顾第一期《打造高品质护理品牌建设方案》的实施,各护理单元围绕专科护理、服务发展、科学监管、提升素质等方面创建或发展一项重点特色项目为本科室的品牌。18件“一科一品”的作品,充分展示了中心医院护理团队专业高度与服务宽度。“朱敏伤口造口工作室”的挂牌为护理人树立建立品牌增加了信心。2021年,坚定强化品牌是核心竞争力的理念,“让品牌成为一种力量”!

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接着登台的“优化流程”组不甘示弱,从门诊开始“微笑零距离”,礼仪规范培训、关键节点制作服务剧演示,规范护理服务;从入院到出院,化被动为主动、建立“首问负责制”;从术前到术后,手术室与病房护士共同管理;加强科室间横向沟通,减少患者检查等待时间、简便手续等等,以患者为中心,改善就医感受。小组未来的目标——细节服务,永无止境。

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如果说前两组的复盘角度起源于品牌与服务,那么“品管圈”组强调的是提高护理质量。她们用严谨的态度和科学的方法,帮助护理人员查找、分析、解决各种临床实践难题。一张张标准化作业书让护理操作精准同质化,用数据说话,而不是纯经验模式。这是护理工作思路与方式质的飞跃。重新出发的2021年,还有更多管理工具的应用,将会让管理更科学。

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最后上场的“5S”建设组以统一队徽、统一着装、统一仪表的“三统一”亮相惊艳全场,向日葵的队徽寓意着积极向上、全力追求。5S是用来创造和维护良好工作环境的一种科学管理方法,包括整理、整顿、清扫、清洁和素养。追求的不仅仅是环境整洁有序,人员礼仪规范,流程高效简便,更是护理人员的专业素养。2020年中心医院5个标杆5S科室已建设完成,相信2021年马鞍山市中心医院将会以更美好、更优质、更专业的品质为全市人民服务。

马鞍山市中心医院茅建华院长对本次“打造高品质护理品牌建设”复盘活动给予充分肯定,通过本次活动,看到了护理队伍的努力与付出,他表示高品质护理是三甲医院护理团队应具备的素养与能力,今天的复盘活动就是工作中PDCA的“A”,通过头脑风暴,将经验转化成行动,更好地投入到第二期活动中,创建马鞍山市一流的护理服务品牌。同时也指出了护理工作还要更精一点,更专一点,更细一点。最后,对护理工作提出了殷切希望,希望护理队伍不断推陈出新,在明年的舞台上能看到更多的新面孔,为中心医院的持续发展提供更多的后备力量。

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活动尾声是惊喜的抽奖环节,伴随获奖名单的公布,现场热烈的气氛达到了高潮。

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护理部精心为大家准备了蛋糕——“信托如山 感恩常铭”,在新的一年里,马鞍山市中心医院护理队伍将一如既往奋力前行! 

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