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【主动提高服务意识 切实践行优质服务】门诊中心开展专题培训

作者:马鞍山市中心医院发布时间:2021-05-31点击数:398

为了进一步提升门诊中心精细化管理水平,提高医务人员专业素养,提供同质化护理服务,改善患者就医体验,创高品质护理,德驭医疗马鞍山总医院(原马鞍山市中心医院)门诊中心护理管理组从职责范围和工作特点的实际需要出发,于2021年5月27日开展了以规范服务、“His、Lis信息化系统门诊操作流程”为主题的专题培训。

参加此次培训会议的有护理部、门诊中心医事部、门护组及各专科门诊人员共计50余人。

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护理部副主任许忠娟结合门诊中心实际情况和工作特点,从医德医风教育、职业道德提升、服务意识规范、仪容仪表礼仪、行为举止礼仪、流程改造、应急预案几个方面,结合相对应的事例进行分析,阐述了自己的认识和见解,并对门诊中心的各项工作提出了具体要求。

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本次培训采用理论授课与现场实操培训相结合的方式,科护士长孙美娟带领参加培训的工作人员前往门诊诊室、采血中心条码打印处、中心检查室等处进行实地讲解并进行现场操作演示,课程生动活泼,简单易懂。

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孙美娟护士长围绕“His、Lis信息化系统门诊操作流程”培训主题,要求大家在今后的工作中必须熟练掌握His、Lis信息化系统操作流程,并提出门诊中心是医院形象的缩影,希望大家抓住契机,改变服务理念,在日常工作中真正做到换位思考,切实体会门诊患者的就医感受,开展多方位服务举措、优化服务流程。本着“把小事做成精品,把细节做到极致”的服务理念,共创优质护理服务品牌。